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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality

verfasst von : Thomas Meiren, Mike Freitag

Erschienen in: Service Engineering

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Während der Einsatz von Virtual Reality in der Produktentwicklung weit verbreitet ist, gibt es im Bereich des Service Engineering bisher lediglich erste Experimente. Die Erfahrungen zeigen jedoch, dass insbesondere die Möglichkeiten der Visualisierung komplexer Dienstleistungssysteme eine große Hilfestellung für Entwickler und Entscheider bieten. In Kombination mit Konzepten wie dem Service Theater wird es zudem möglich, gänzlich neue Arten von Prototypen für Dienstleistungen zu erstellen und insbesondere das kunden- und mitarbeiterorientierte Testen neuer Dienstleistungen wirkungsvoll zu unterstützen.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Service Engineering mit Unterstützung durch Virtual Reality
verfasst von
Thomas Meiren
Mike Freitag
Copyright-Jahr
2018
Buch
Service Engineering

Print ISBN: 978-3-658-20904-9

Electronic ISBN: 978-3-658-20905-6

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20905-6_6

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