Service Integration: Supply Chain Integration in Servitization

Das Kapitel befasst sich mit dem strategischen Wandel der produzierenden Unternehmen hin zur Servitisierung und betont die Bedeutung der Integration der Lieferkette. Es führt ein Rahmenwerk zur Integration von Dienstleistungen ein, das die Integration der Lieferkette in die Serviceleistungen konzeptualisiert und zwischen interner, Lieferanten- und Kundenintegration unterscheidet. Das Rahmenwerk untersucht die Integration sowohl auf operativer als auch auf strategischer Ebene und durch den Austausch von Ressourcen und Informationen. Außerdem werden Dienstleistungen in grundlegende und fortgeschrittene Kategorien eingeteilt, wobei die unterschiedlichen Integrationsbedürfnisse für jede dieser Gruppen hervorgehoben werden. Das Kapitel bietet eine detaillierte Untersuchung der internen, Lieferanten- und Kundenintegration und gewährt Einblicke in die Komplexität und Vorteile jeder Dimension. Es schließt mit praktischen Implikationen für Manager und betont die Notwendigkeit, sich auf Schlüsselbeziehungen und Ressourcen innerhalb der Lieferkette zu konzentrieren, um eine erfolgreiche Servitisierung zu erreichen.