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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

Service Quality on Internet Banking

verfasst von : E. Serra Yurtkoru, Beril Durmuş, Yeşim Ulusu

Erschienen in: Proceedings of the 2010 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Verlag: Springer International Publishing

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This study was conducted to understand factors that would increase Internet banking usage. It was proposed that service quality, and convenience would increase satisfaction, which would then increases usage from organizational level. However from individual level, Internet self-efficacy and usage motives are the main factors necessary to increase usage.

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Metadaten
Titel
Service Quality on Internet Banking
verfasst von
E. Serra Yurtkoru
Beril Durmuş
Yeşim Ulusu
Copyright-Jahr
2015
Buch
Proceedings of the 2010 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference

Print ISBN: 978-3-319-11796-6

Electronic ISBN: 978-3-319-11797-3

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-319-11797-3_174