Service Selection Using Multi-criteria Decision Making: A Comprehensive Overview

Die wachsende Zahl von Diensten, die die funktionalen Anforderungen der Nutzer erfüllen können, hat viele Forscher dazu inspiriert, einige Ansätze zur Rangfolge und Auswahl der bestmöglichen Dienste in Bezug auf ihre Servicequalität (QoS) und die Präferenzen der Nutzer anzubieten. In Anbetracht verschiedener Kriterien, die im Prozess der Dienstleistungsauswahl berücksichtigt werden sollten, wurden in großem Umfang multikriterielle Entscheidungsfindungstechniken (MCDM) angewandt, um einem Entscheidungsträger bei der Bestimmung des Gewichts jedes QoS-Faktors und der Rangfolge der von verschiedenen Dienstleistern erbrachten Dienstleistungen zu helfen. Dieser Aufsatz bietet eine umfassende Untersuchung des Standes der in der Literatur vorgeschlagenen MCDM-basierten Dienstleistungsauswahlsysteme. Er liefert das erforderliche Hintergrundwissen und legt eine Taxonomie der untersuchten Dienstleistungsauswahlsysteme hinsichtlich ihrer angewandten MCDM-Methoden dar. Außerdem beschreibt er, wie die MCDM-Methoden durch die untersuchten Programme angepasst werden, welche Datensätze und QoS-Kriterien von jedem System verwendet werden und welche Faktoren und Umgebungen zur Bewertung der Dienstleistungsauswahlprogramme herangezogen werden. Schließlich werden die abschließenden Bemerkungen zur Verfügung gestellt und Anweisungen für zukünftige Studien hervorgehoben.