01.12.2018 | Service | Ausgabe 12/2018
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Im Zeitalter der Digitalisierung wird es schwieriger, neue Kunden zu gewinnen. Denn diese treffen heute sehr viel früher eine Kaufentscheidung, bevor sie in Kontakt mit dem Vertrieb kommen. Daher muss er Geschäftschancen laufend ausloten. Das Lead Management kommt dabei oft zu kurz, weil "der Aktionsradius für alle bestehenden und potenziellen Geschäftsmöglichkeiten zu klein ist, um alle Potenziale zu erkennen und vor allem auch nutzen zu können", schreibt Sales Excellence-Autor Martin Philipp in seinem Beitrag zum Lead Management. Die Lösung sind intelligent gesteuerte Customer Journeys über alle Kaufphasen hinweg, die Verkaufsprozesse mit Kunden bis zum Abschluss begleiten. ...