01.05.2021 | Intro | Ausgabe 5/2021
Service wird wertvoll
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Guter Service ist eigentlich eine Selbstverständlichkeit im Vertrieb. Er trägt zur Kundenzufriedenheit bei und stabilisiert Kaufbeziehungen im Kundenlebenszyklus. Doch wer hat sich nicht schon einmal privat darüber geärgert, wenn Unternehmen nicht das richtige Verständnis einer nahtlosen Customer Journey und damit verbundenen Serviceprozessen entwickelt haben, sondern das Thema nach dem Produktkauf auf der Strecke bleibt? ...