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Bankmagazin
Erschienen in: Bankmagazin 5/2013

01.05.2013 | Studien

Service zählt mehr als Konditionen

verfasst von: Springer Gabler Wiesbaden

Erschienen in: Bankmagazin | Ausgabe 5/2013

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Auszug

Die Mehrheit deutscher Bankkunden ist nach einer großangelegten Umfrage des Software-Dienstleisters Verint unter 16- bis 70-jährigen Verbrauchern derzeit ambivalent oder unzufrieden (54 %) mit dem Service der Banken und Finanzdienstleister. Diese müssten einen großen Bedarf haben, die Kundenzufriedenheit erhöhen. Gerade Banken könnten hier punkten, denn die Anzahl der Kundenkontakte ist hinter dem Handel die zweithöchste im Branchenvergleich. Dennoch werden sie zu selten genutzt, um Kunden positiv zu beeindrucken. Insbesondere unzufriedene Kunden lassen sich eher durch erstklassigen Service als durch günstige Konditionen überzeugen. …
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Metadaten
Titel
Service zählt mehr als Konditionen
verfasst von
Springer Gabler Wiesbaden
Publikationsdatum
01.05.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Bankmagazin / Ausgabe 5/2013
Print ISSN: 0944-3223
Elektronische ISSN: 2192-8770
DOI
https://doi.org/10.1365/s35127-013-0123-2

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