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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Serviceanforderungen als Grundlagen der Netzkonfiguration

verfasst von : Wolf-Rüdiger Bretzke

Erschienen in: Logistische Netzwerke

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

„It’s not what you sell a customer, it’s what you do for them“ (Kelly 1994, S. 27). In der Praxis wird die Bewertung von Alternativen einer Netzwerkkonfiguration nicht selten primär durch das Ziel der Effizienzsteigerung getrieben. Tatsächlich geht es aber insbesondere bei den in Teil II ausführlich erörterten Distributionssystemen nie nur um Kosten, sondern immer auch um den Lieferservice, dessen Qualität ein Netzwerk fördern oder als Forderung schon im Designprozess begrenzen kann. Im Gegensatz zu den im vergangenen Kapitel erörterten Gestaltungsprinzipien sind Servicequalitäten in ihrem Geltungsanspruch immer unternehmens- bzw. kundenindividuell zu betrachten.

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Literatur
Bretzke W-R (2007) „Available to Promise“: Der schwierige Weg zu einem berechenbaren Lieferservice. Logistik Management 2:8 ff
Bretzke W-R (2011) Wandlungsfähigkeit statt Planung: Die Logistik vor einem neuen Paradigma? In: Von Wimmer T, Hamburg GT (Hrsg) Flexibel – Sicher – Nachhaltig, Kongressband zum 28. Deutschen Logistikkongress, S 292 ff
Bretzke W-R (2014) Nachhaltige Logistik. Zukunftsfähige Netzwerk- und Prozessmodelle, 3. Aufl. Berlin/Heidelberg
Bretzke WR, Klett M (2004) Supply Chain Eventmanagement als Entwicklungspotenzial für Logistikdienstleister. In: Beckmann H (Hrsg) Supply Chain Management. Strategien und Entwicklungstendenzen in Spitzenunternehmen. Berlin, S 145 ff
Chopra S, Meindl P (2007) Supply chain management: strategy, planning and operation. Upper Saddle River
Christopher M (2005) Logistics and supply chain management. Creating value-added networks, 3. Aufl. London
Feige D, Klaus P (2007) Modellbasierte Entscheidungsunterstützung in der Logistik. Hamburg
Kaplan R, Norton D (1992) The balanced scorecard – measures that drive performance. Harv Bus Rev Jan.–Feb.:71 ff
Kelly K (1994) Out of control. The new biology of machines, social systems, and the economic world. New York
Meffert H (2003) Marketing für innovative Dienstleistungen. In: Bullinger H-J, Scheer AW (Hrsg) Service engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen. Berlin/Heidelberg/New York, S 259 ff
Porter M (1988) Wettbewerbsstrategie. Methoden zur Analyse von Branchen und Konkurrenten (Ersterscheinung der amerikanischen Originalausgabe 1980). Frankfurt
Richert J (2006) Performance measurement in supply chains. Balanced Scorecard in Wertschöpfungsnetzwerken. Wiesbaden
Stölzle W, Heusler KF, Karrer M (2004) Erfolgsfaktor Bestandsmanagement. Zürich
Thünemann C, Erleman J (2004) Vom deutschen Logistik-Dienstleister zum Supply Chain Integrator für McDonald’s in Europa: Die Expansion der Alpha Group auf dem europäischen Markt. In: Beckmann H (Hrsg) Supply chain management. Berlin/Heidelberg/New York, S 161 ff
Metadaten
Titel
Serviceanforderungen als Grundlagen der Netzkonfiguration
verfasst von
Wolf-Rüdiger Bretzke
Copyright-Jahr
2020
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Logistische Netzwerke

Print ISBN: 978-3-662-59756-9

Electronic ISBN: 978-3-662-59757-6

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59757-6_7

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    Bildnachweise