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Controlling & Management Review

Erschienen in:

01.07.2011 | STEUERUNG VON PROZESSEN

Simulation als Instrument für die operative Prozesssteuerung – Ein Beispiel aus der Versicherungsindustrie

verfasst von: Frank Bechtoldt, Dr. Joachim Rawolle

Erschienen in: Controlling & Management Review | Sonderheft 2/2011

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Auszug

▪ Im Zuge der Fusion der Volksfürsorge Versicherungen und der Generali Versicherungen wurde eine zuvor aufbauorientierte Organisation der Schadenbereiche in ein gemeinsames, ablauforientiertes Geschäftsmodell überführt. Diese Transformation erforderte die Einführung neuer Instrumente für das leistungsfähige und nachhaltige Prozessmanagement.
▪ Die modell- und werkzeuggestützte Prozesssimulation ist eines der neuen Instrumente, die die Generali heute für die Identifikation und Bewertung von Optimierungspotenzialen in Geschäftsprozessen nutzt, nachdem es im Rahmen eines Pilotprojektes erfolgreich verprobt wurde.
▪ Die Prozesssimulation ist als wichtiger Baustein eines umfassenden Prozessmanagementansatzes zu interpretieren, der im Kern auf der Idee des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses beruht und neben der Simulation auch die Schritte Modellierung, Optimierung, Implementierung und Monitoring unterstützt.

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van der Aalst, W. M. P.: Business Process Simulation Revisited, in: Barjis, J.: Enterprise and Organizational Modeling and Simulation, Berlin und Heidelberg 2010, S. 1 – 15.

Allweyer, T.: Geschäftsprozessmanagement – Strategie, Entwurf, Implementierung, Controlling, Bochum 2005.

Bechtoldt, F.: Industrielle Dienstleistungsprozesse mit neuen IT-Lösungen – Fallbeispiel Automatisierung in der Schadensregulierung, in: Spath, D./Renner, T./Mucha, M.: Stuttgarter E-Business Tage 2007, Stuttgart 2007.

Bechtoldt, F.: Integriertes Synergetisches Prozessmanagement – ein deduktives System als normative Vorgabe zur Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses, in: Distinguished Lectures Series, Vortrag an der Universität Leipzig am 07.07.2009, verfügbar unter http://ebus.informatik.uni-leipzig.de/www/de/veranstaltungen/dls/aktuell/bechtoldt-2009-07-07.html (Abruf am 27.02.2011).

Gadatsch, A.: Grundkurs Geschäftsprozessmanagement, 6. Aufl., Wiesbaden 2010.

Gesamtverband der deutschen Versicherung e.V. (GDV): Jahrbuch 2009 – Die Deutsche Versicherungswirtschaft, 1. Aufl., Berlin 2010.

Neumann, S./Rosemann, M./Schwegmann, A.: Simulation von Geschäftsprozessen. In: Becker, J./Kugeler, M./Rosemann, M.: Prozessmanagement: Ein Leitfaden zur Prozessorientierten Organisationsgestaltung, Heidelberg 2005, S. 435 – 454.

Rawolle, J./Grosser, R./Stojka, M.: IT-basierte Prozesssteuerung – Geschäftsprozessmonitoring am Beispiel der Versicherungsindustrie, in: ZfCM Controlling & Management, 9. Jg. (2008), Sonderheft 2, S. 76 – 83.

Rawolle, J.: Neue Wege in der Prozessintegration – BPEL als Standard für das Business Process Management, in: Versicherungsbetriebe, o. Jg. (2006), Heft 2, S. 38 – 40.

Titel: Simulation als Instrument für die operative Prozesssteuerung – Ein Beispiel aus der Versicherungsindustrie
verfasst von: Frank Bechtoldt
Dr. Joachim Rawolle
Publikationsdatum: 01.07.2011
Verlag: Gabler Verlag
Erschienen in: Controlling & Management Review / Ausgabe Sonderheft 2/2011
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI: https://doi.org/10.1365/s12176-012-0330-9

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