12. Sind Frauen die besseren Verkäuferinnen?

Bisherige Forschungserkenntnisse deuten darauf hin, dass Frauen generell mehr Empathie besitzen als Männer. Wie sich Geschlechtsunterschiede allerdings im Erleben und im Ausdruck von Emotionen während Verkaufsgesprächen manifestieren, ist bisher noch kaum erforscht und soll in diesem Beitrag genauer beleuchtet werden. Da Gesichtsausdrücke starke Indikatoren für Emotionen sind, wird in dieser Arbeit eine computergestützte Gesichtsausdrucksanalyse eingesetzt. Die Ergebnisse zeigen, dass Verkäuferinnen während des Verkaufsgesprächs ein geringeres Maß an Ekel und ein höheres Maß an Freude ausdrücken. Somit gelingt es Frauen besser, eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, als männlichen Verkäufern. Außerdem werden Verkäuferinnen von ihrem Gegenüber als empathischer wahrgenommen. Die Ergebnisse dieser Studie bieten einen Erklärungsansatz für unterschiedliche Verhaltensweisen während Verkaufsgesprächen und können gleichzeitig als Vorbereitung für angehende VerkäuferInnen im Rahmen von Verkaufsausbildungen und -trainings dienen.