Smart gelenkt – Integriertes digitales Besuchermanagement im Aktivtourismus

Im Naturraum bewegen sich zahlreiche Nutzer- und Interessengruppen mit unterschiedlichen Ansprüchen. Insbesondere im Einzugsgebiet urbaner Räume, aber auch in landschaftlich besonders attraktiven Gebieten, wächst dabei oft der Nutzungsdruck auf Landschaft und Gesellschaft. Um die verschiedenen Anforderungen an den Naturraum (u. a. Naturschutz, Erholung, Ruhe, Erlebnis, Aktivität, Wirtschaft etc.) für alle zielführend zu vereinigen und Konflikten vorzubeugen, bedarf es eines fundierten und strategischen Managements. Dafür spielt das Besuchermanagement eine wichtige Rolle. Klassisch in Besuchermonitoring, Angebotsgestaltung, Besucherlenkung und Besucherinformation unterteilt, erlebt es aufgrund der Corona-Pandemie und der digitalen Transformation eine Renaissance. Ein scheinbar hoher Handlungsdruck und neue digitale Ansätze, Werkzeuge, Prognose- und Erkenntnismöglichkeiten führen zum Teil zu einer Übergewichtung des Digitalen. Die ausgewogene Weiterentwicklung des jeweiligen Besuchermanagements bedingt eine sorgfältige Bestandsaufnahme der regionalen Wirkzusammenhänge und die strategische Abwägung der Handlungsoptionen. Darauf aufbauend lassen sich alle Besuchermanagementbereiche mit ihren passenden analogen und digitalen Werkzeugen adäquat verknüpfen. Dafür skizziert der Beitrag Ansatzpunkte und stellt gelungene Beispiele im (Aktiv-)Tourismus vor.