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Erschienen in:

2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale

verfasst von : Manfred Bruhn, Karsten Hadwich

Erschienen in: Smart Services

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Als Ausgangpunkt für Smart Services in der Wissenschaft wird häufig ein Artikel aus dem Jahre 2005 aufgeführt (Allmendinger/Lombreglia 2005). Darin leiten die Autoren anhand von Praxisbeispielen her, was unter einem Smart Service zu verstehen ist und welche Merkmale dieser erfüllt. Der Fokus wird dabei sehr stark auf Maschinen gelegt, die selbstständig Daten übermitteln, um Fehler zu diagnostizieren, zu analysieren und zu beheben. Durch diese Art von Service entstehen Wettbewerbsvorteile gegenüber Anbietern, deren Maschinen nicht in der Lage sind, diese Daten autark zu übermitteln. Als Hauptmerkmale eines smarten Service werden dabei die Erfassung und Verarbeitung von Daten sowie die Konnektivität der Maschinen genannt.

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Metadaten
Titel
Smart Services im Dienstleistungsmanagement – Erscheinungsformen, Gestaltungsoptionen und Innovationspotenziale
verfasst von
Manfred Bruhn
Karsten Hadwich
Copyright-Jahr
2022
Buch
Smart Services

Print ISBN: 978-3-658-37345-0

Electronic ISBN: 978-3-658-37346-7

Copyright-Jahr: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37346-7_1

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