Smartphone Apps im Einzelhandel

Bereits seit einigen Jahren steht der stationäre Einzelhandel in Deutschland unter Druck und wandelt sich stetig. Insbesondere in den Innenstädten zeigt sich dieser Strukturwandel durch eine neue Filialkonzepte, das Aufkommen von Discountern und die Verlagerung der Einkaufsmöglichkeiten heraus aus den Fußgängerzonen der Innenstädte (HDE, 2014). Mit der zunehmenden Relevanz des E-Commerce haben sich die Bedingungen für klassisch stationäre Einzelhändler zusätzlich erschwert.

Im Folgenden werden insgesamt zwölf Möglichkeiten beschrieben, wie Smartphone Apps zur Verbesserung des stationären Einkaufserlebnisses beitragen können.

Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Smartphone Apps im Kontext des Einzelhandels bieten große Potenziale für Händler und Verbraucher; angefangen bei der Nutzung als Marketing- und Kundenbindungsinstrument, über die Vereinfachung des eigentlichen Einkaufens bis hin zur Transaktionsabwicklung und dem After-Sales-Prozes. Gleichwohl scheinen die Einsatzmöglichkeiten heute noch längst nicht überall ausgeschöpft zu werden. Daten des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie legen nahe, dass Einzelhändler unter anderem den hohen Investitionsbedarf bzw. Zeitaufwand, fehlendes digitales Know-How und den Datenschutz als Hindernisse ansehen.