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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

7. Social CRM – die neuen Spielregeln in der Kundenführung

verfasst von : Ralf T. Kreutzer, Karl-Heinz Land

Erschienen in: Digitaler Darwinismus

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die klassischen Konzepte des CRMs haben die Aktivitäten der Kunden in den sozialen Medien nicht berücksichtigt. Dies kann aber nicht mehr so bleiben. Deshalb wird die Ausrichtung auf ein Social CRM immer wichtiger, wenn die neuen Spielregeln in der Kundenführung umgesetzt werden sollen. Dafür bedarf es eines ganzheitlichen, holistischen Ansatzes der Kundenführung.

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