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Erschienen in:
Social CRM: Evolution and Building Blocks Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Social CRM: Four Case Studies

verfasst von : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Erschienen in: Social Customer Relationship Management

Verlag: Springer International Publishing

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Abstract

Based on four cases from various industries, this chapter illustrates how companies apply Social CRM. The cases provide insights into the broad spectrum in which social media may benefit customer relationship management (CRM) processes. The cases show different levels of maturity for integrating social media and CRM and may be regarded as examples that are transferrable to other industries as well.

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Fußnoten
1
A pinned posting remains fixed at the top of a thread or a timeline of postings. In Facebook, this option allows to highlight this posting for one week.
 
2
A landing page is a web page that includes further details about a specific campaign.
 
3
Seeding means to inform the community proactively to achieve activity and visibility.
 
4
The share of voice (SoV) describes the market coverage of an advertising measure, i.e. the share of advertising contacts (e.g. the share of mentioning the company) of the total amount of contacts (e.g. all mentions of companies of a target/product group).
 
Literatur
Metadaten
Titel
Social CRM: Four Case Studies
verfasst von
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright-Jahr
2020
Buch
Social Customer Relationship Management

Print ISBN: 978-3-030-23342-6

Electronic ISBN: 978-3-030-23343-3

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-030-23343-3_2