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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Social CRM-Gestaltungsbereiche

verfasst von : Rainer Alt, Olaf Reinhold

Erschienen in: Social Customer Relationship Management

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Social CRM eröffnet einen breiten Gestaltungsspielraum, der von einfachen hin zu integrierten Lösungen reicht. Das vierte Buchkapitel fasst auf Basis der vier Anwendungsbeispiele und der drei Systembeispiele vier Gestaltungsbereiche zusammen. Dies sind der Verwendungszweck von Social Media im CRM, die systemtechnische Umsetzung sowie die Datenerschließung und der Datenschutz.

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Metadaten
Titel
Social CRM-Gestaltungsbereiche
verfasst von
Rainer Alt
Olaf Reinhold
Copyright-Jahr
2016
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-52790-0_4