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01.03.2011 | Global View | Ausgabe 3/2011

Business + Innovation 3/2011

Social Customer Relationship Management (SCRM)

Zeitschrift:
Business + Innovation > Ausgabe 3/2011
Autoren:
M.Sc. Alexander Preckel, Dr. Peter Weber
Social Software prägt zunehmend die Informationssysteme in Unternehmen. Konzepte für die „soziale Erweiterung“ stehen in vielen Bereichen aber noch aus. Der Beitrag behandelt die Frage, wie sich Social Software im Customer Relationship Management nutzen lässt. Er zeigt Potenziale auf und skizziert einen Prototyp für ein CRM-System auf Basis eines sozialen Netzwerks. ...

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