1. Soziologische Grundlagen

Erst seit digitale Technologien wie Smart Home und E-Health nicht die Umsatzerwartungen erfüllen, entsteht ein Umdenken in der IKT. Anhand eines weiterentwickelten Kommunikationsmodells des Kommunikationspsychologen Friedmann Schulz von Thun werden Kommunikationsstörungen zwischen Mensch und Technik analysiert. Entsprechend wird ein neues Modell für die Kommunikation zwischen Mensch und Maschine und auch den Maschinen untereinander vorgestellt. Technik ist berechenbar und eindeutig. Menschen ticken anders. Jeder Konsument stellt meist unbewusst seine eigene Kosten-/Nutzenanalyse auf. Menschliches Verhalten kann man jenseits von Statistiken vorhersagen. Als Referenzgruppe für Technik dürfen nicht junge anpassungsfähige Menschen herangezogen werden, sondern alte Menschen mit ersten kognitiven Einschränkungen müssen für eine breite gesellschaftliche Akzeptanz in die digitale Transformation mitgenommen werden. Das gilt insbesondere für angewendete Datensicherheit. Hochsichere Konzepte bieten keine Sicherheit, wenn sie nicht vom Nutzer akzeptiert und angewendet werden.