Zum Inhalt
Erweiterte Suche
Anmelden
nach oben
Sales Excellence
Erschienen in:

01.10.2023 | Strategie & Management

Auf der Überholspur mit Customer Success Management

verfasst von: Dr. Alexandru Oproiescu

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 10/2023

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config
loading …

Auszug

Der Artikel untersucht die Rolle des Customer Success Management (CSM) im Kontext von Software-as-a-Service (SaaS). Es wird dargelegt, wie CSM als Triebkraft für den Erfolg von SaaS-Anbietern fungiert und wie es zur Minimierung der Kundenabwanderung und zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen beiträgt. Der Beitrag beschreibt die drei Hauptphasen des Kundenlebenszyklus im CSM: Deal Enablement, Customer Engagement und Kundenbindung. Besonderes Augenmerk wird auf die kritische Phase des Onboardings gelegt, in der erste Erfolgserlebnisse und ein reibungsloses Onboarding entscheidend sind. Der Artikel betont die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen CSM und Vertrieb und die Bedeutung einer direkten Berichtslinie zur Geschäftsführung für den Erfolg der CSM-Strategie.
KI-Generiert

Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

Vorheriger Artikel Vertrieb im Krisenmodus - so gelingt der Befreiungsschlag
Nächster Artikel KI als Preisorakel

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 102.000 Bücher
  • über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Automobil + Motoren
  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Elektrotechnik + Elektronik
  • Energie + Nachhaltigkeit
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Maschinenbau + Werkstoffe
  • Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Sales Excellence

Sales Excellence widmet sich lösungs- und anwendungsorientierten Konzepten, beleuchtet Entwicklungen und bietet Informationen zu Chancen und Herausforderungen im Vertrieb der Gegenwart und Zukunft. Jetzt kostenlos testen!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

  • über 67.000 Bücher
  • über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

  • Bauwesen + Immobilien
  • Business IT + Informatik
  • Finance + Banking
  • Management + Führung
  • Marketing + Vertrieb
  • Versicherung + Risiko




Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren
Metadaten
Titel
Auf der Überholspur mit Customer Success Management
verfasst von
Dr. Alexandru Oproiescu
Publikationsdatum
01.10.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 10/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1695-4

Weitere Artikel der Ausgabe 10/2023

Fit sein für den Markt von morgen

  • Titel

So meistern Sie gefährliche Situationen im Vertrieb

  • Strategie & Management

Herausforderungen und Chancen für Frauen im Vertrieb

  • Strategie & Management

Den Change Drive nutzen

  • Intro

Mercedes-Benz startet echte Agentur

  • Praxis & Prozesse

Vertrieb im Krisenmodus - so gelingt der Befreiungsschlag

  • Strategie & Management