2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
17. Begeisterung im Kundendialog
Erschienen in:
Brand the Future
Zusammenfassung
Kunden sind heute informierter als jemals zuvor, denn die Verfügbarkeit von Daten hat durch die Etablierung neuer Kommunikationskanäle deutlich an Intensität und Geschwindigkeit gewonnen. Besonders die Nutzung mobiler Kommunikationskanäle zur Informationsbeschaffung steigt rasant. Die Nutzung von Smartphones uns Tablets hat sich im B2C-Bereich weitgehend durchgesetzt und nimmt auch im B2B-Bereich stetig zu. Laut einer Studie der IHF von 2012 nutzen 72 % der Geschäftskunden das Internet als Informationsquelle vor einer Anschaffung.