13. Change Management

Verändern heißt in komplexen agilen Kontexten zu handeln und anhand der daraus gewonnenen Erkenntnisse zu lernen. Denn es wird davon ausgegangen, dass viele Parameter in einer Veränderungssituation nicht bekannt sind oder sich zur selben Zeit ändern können. So wird experimentiert und in kurzen Lernschleifen evaluiert. Dennoch ist es häufig notwendig, dieses experimentelle Handeln durch Umsatz und Profitabilität aus dem bestehenden Kerngeschäft abzusichern. Diese Fähigkeit, sowohl kostenbewusst effizient als auch flexibel und effektiv zu agieren, wird mit dem Begriff der organisationalen Ambidextrie (auch beidhändige Führung) verdeutlicht. Ambidextrie integriert also Exploitation (Ausnutzung von Bestehendem) und Exploration (Erkundung von Neuem). Veränderungsvorhaben werden damit sowohl hierarchisch-traditionell wie auch vernetz-agil vorangetrieben. Kommunikationsprozesse verlaufen entsprechend entweder mehrheitlich top-down und bottom-up analog zu vorgegebenen Veränderungsmustern oder vernetzt, sodass sich Veränderungsnotwendigkeiten durch die gemeinsame Betrachtung von Sachverhalten ergeben, gemeinsam experimentell angegangen werden können und ein kollektiver Wissenstransfer erfolgen kann. In solchen Situationen fällt der Internen Kommunikation mehr denn je die Vermittlung von Sinn und Orientierung zu. Sie muss dafür sorgen, dass die Gründe für eine ambidextre Strategie verstanden werden, nachvollziehbare Argumente für unterschiedliche Managementprinzipien liefern, Wirkungszusammenhänge erklären und immer wieder daran erinnern, dass die gesamte Organisation nach wie vor dasselbe große Ziel anstrebt.