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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Customer Experience Management

verfasst von : Heinrich Holland, Nandhini Ramanathan

Erschienen in: Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.

Metadaten
Titel
Customer Experience Management
verfasst von
Heinrich Holland
Nandhini Ramanathan
Copyright-Jahr
2016
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-12924-8_4