2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Customer Experience Management
verfasst von : Heinrich Holland, Nandhini Ramanathan
Erschienen in: Dialogmarketing Perspektiven 2015/2016
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Im Zuge sich verändernder Markt- und Wettbewerbsbedingungen sowie Änderungen im Konsumentenverhalten, welche die derzeitigen Aktivitäten von Unternehmen maßgeblich prägen, kommt dem Customer Experience Management eine zentrale Bedeutung zu.