Customer Journeys zwischen DSGVO und Cyber Security

Der Beitrag beleuchtet die Herausforderungen und Lösungen bei der Gestaltung der Kundenreise im Kundenmanagement unter Einhaltung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und Cyber-Sicherheit. Es wird erläutert, wie Unternehmen durch den Einsatz von cloudbasierten Tools wie CRM und Marketing Automation eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden generieren und personalisierte Inhalte bereitstellen können. Gleichzeitig werden die Anforderungen der DSGVO hinsichtlich der aktiven Einwilligung zur Datenverarbeitung und der sicheren Archivierung von Kundendaten beleuchtet. Zudem wird auf die Notwendigkeit moderner Schutzmaßnahmen gegen Cyber-Attacken eingegangen, insbesondere im Kontext der zunehmenden Digitalisierung und der COVID-19-Pandemie. Der Text hebt hervor, wie Unternehmen durch den Einsatz von spezialisierten Tools und Schulungen das Vertrauen ihrer Kunden stärken und gleichzeitig die Sicherheit der Kundendaten gewährleisten können.