Den Kundennerv getroffen

Der Beitrag beleuchtet die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen der Frankfurter Volksbank und der Taunus Sparkasse, die durch das gemeinsame Betreiben von Filialen, den 'Finanz Punkten', die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig Kosten senken. Die Initiative basiert auf drei einfachen Thesen: Filialen sind ein wesentlicher Bestandteil einer Multikanalstrategie, die Attraktivität der Standorte ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit, und die Behauptung, dass die Filiale tot sei, ist eine Marketingstrategie. Die 'Finanz Punkte' bieten eine moderne und kosteneffiziente Lösung, die auf modularen Baukonzepten basiert und durch die Nutzung von LED-Lichtern zur Kennzeichnung der betreffenden Bank signalisiert. Die positive Resonanz der Kunden und die hohe Nutzungsfrequenz zeigen den Erfolg des Konzepts. Die Initiative hat auch internationales Interesse geweckt und könnte als Blaupause für andere Regionen dienen, um die Präsenz vor Ort zu sichern und Kosten zu sparen.