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Erschienen in:
2012 | OriginalPaper | Buchkapitel
Der Einsatz von Instrumenten zur Förderung von Brand Behavior
verfasst von : Tim Oliver Brexendorf, Torsten Tomczak, Joachim Kernstock, Sven Henkel, Daniel Wentzel
Erschienen in: Behavioral Branding
Verlag: Gabler Verlag
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Die Bereitschaft der Mitarbeiter, sich markenkonform zu verhalten, ist eine wesentliche Voraussetzung für den Markenerfolg. So beeinflusst die persönliche Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunde die Einstellung und Loyalität des Kunden zur Marke (vgl. Brexendorf 2010; Brexendorf et al. 2010). Unternehmen müssen ihre Mitarbeiter daher als Markenbotschafter erkennen und führen, da sie die Marke je nach Verhalten positiv oder negativ repräsentieren können (vgl. Berry 2000, S. 135; Tomczak et al. 2005, S. 28; Wentzel/Gröger 2011, S.80ff.).