25. Design Thinking: Kundenorientierte Lösungen entwickeln

Gelebte Marktorientierung beginnt in der Entwicklung des Leistungsportfolios. Produkte müssen zum einen so gestaltet sein, dass man sie praktisch einsetzen kann, darüber hinaus sollen sie begeistern, faszinieren. Erfolgreiche Designer gehen eine Aufgabe deshalb nicht von der technischen Lösbarkeit her an, sondern schauen durch die Brille des Nutzers auf ein Problem. Design Thinking hat daraus gelernt. Es ist Innovationsarbeit, die eine Aufgabe nicht aus der technischen Perspektive betrachtet, sondern sich am Menschen und dessen Bedürfnissen orientiert. Ein „Human-centered“-Ansatz, der auf die Erfahrungen des Industrie-Designs und Erkenntnisse der Kreativitätsforschung zurückgreift. Andre Schmutte und Anne Bergner zeigen, wie Design Thinking vor allem bei komplexen und unscharf definierten Fragestellungen helfen kann, die typisch für die Herausforderungen der heutigen Märkte sind und die weder von einem einzelnen Erfinder noch mit einer rein rationalen und analytischen Vorgehensweise bewältigt werden können.