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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
4. Die Schatztruhe für Ihren Verkaufserfolg: Checklisten am Telefon
verfasst von : Markus I. Reinke
Erschienen in: Telefoncoaching
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Man muss nicht alles auswendig lernen – man muss nur wissen, wo es steht. Dieses Kapitel stattet Vertriebsmitarbeiter mit einer ganzen Anzahl an wertvollen Checklisten aus, die die Verkaufsarbeit wesentlich erleichtern. Checklisten sind für immer wiederkehrende Situationen gedacht. Der Vertriebler muss also nicht jedes Mal das Rad neu erfinden, sondern kann in diesen Fällen auf seine bewährten Arbeitshilfen zurückgreifen. Die Sammlung in diesem Kapitel enthält Gesprächsleitfäden für verschiedene Gesprächsanlässe, Checklisten für die Bedarfsanalyse, die Einwand- und Reklamationsbehandlung, für den Zusatzverkauf und vieles mehr.