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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
5. Digitale Kundenbindung
verfasst von : Axel Steuernagel
Erschienen in: Digitale Transformation des Marketings und Vertriebs in B2B-Unternehmen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Bei den meisten Unternehmen in etablierten Märkten liegt das Wachstumspotenzial mindestens genauso stark in der Bindung und Entwicklung bestehender Kunden wie in der Gewinnung neuer Kunden. Hier spielen digitalen Medien eine zunehmend wichtige Rolle. Es gibt einige aktuelle Trends, die das Kundenmanagement stark beeinflussen. Digitales Marketing wird zur Kundenbindung eingesetzt.