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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Digitales Kundenmanagement

verfasst von : Michael Jacob

Erschienen in: Kundenmanagement in der digitalen Welt

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Wie bereits eingangs erwähnt, werden unter digitalem Kundenmanagement alle Aktivitäten und Maßnahmen verstanden, bei denen digitale Medien und Werkzeuge zum Einsatz kommen. Vor dem Hintergrund der Digitalisierung und der digitalen Transformation der unternehmerischen Prozesse ist für den Erfolg der Maßnahmen insbesondere die strategische (Neu-)Ausrichtung von Bedeutung, auf die im Folgenden eingegangen wird.

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Metadaten
Titel
Digitales Kundenmanagement
verfasst von
Michael Jacob
Copyright-Jahr
2018
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-20067-1_3

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