2. Dimensionen der Kundenorientierung

Der Beitrag 'Dimensionen der Kundenorientierung' untersucht die zunehmende Bedeutung von Kundenorientierung in Unternehmen und deren positiven Einfluss auf die Profitabilität. Kundenorientierung wird als Managementmodell beschrieben, das die Ausrichtung der Organisationsaktivitäten auf die aktuellen und potenziellen Kunden beschränkt. Im Gegensatz zur Marktorientierung, die den Wettbewerb und den Markt stärker berücksichtigt, setzt Kundenorientierung stärker auf die Bedürfnisse und Wahrnehmungen der Kunden. Der Text betont die Notwendigkeit einer kontinuierlichen Analyse und Nutzung von Kundenerkenntnissen sowie die Herausforderungen und Chancen einer mittel- bis langfristigen Perspektive. Besonders hervorgehoben wird die Reagibilität der Organisation, die als zentraler Erfolgsfaktor für eine erfolgreiche Kundenorientierung gilt. Der Beitrag schließt mit einer Definition von Kundenorientierung als Denkhaltung und Managementmodell, das vier Dimensionen umfasst: Customer Value-based Decision Making, Customer-centric Transformation, Co-Creation und Customer Management. Diese Dimensionen werden detailliert erläutert und in einem 'Customer Centricity Canvas' zusammengefasst, um ein umfassendes Verständnis zu vermitteln. Der Text bietet somit tiefgehende Einblicke und praktische Ansätze zur Verbesserung der Kundenorientierung in Unternehmen.