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Controlling & Management Review
Erschienen in: Controlling & Management Review 5/2016

01.10.2016 | Information & Technologie

Effektiver Kundenservice durch Social Media

verfasst von: Roman Emonts-Holley, Felicia Kufferath-Kaßner, Roman Senderek

Erschienen in: Controlling & Management Review | Ausgabe 5/2016

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Auszug

Heutzutage erwarten Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service. Unternehmen müssen ihren Kundenservice neu ausrichten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Social Media übernehmen dabei als Servicekanal eine wichtige Rolle. Sie helfen nicht nur, die Kommunikation zu verbessern, sondern tragen ganz konkret zu messbaren Kostensenkungen bei. …
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Literatur
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Taylor Nelson Sofres (TNS) (2012): Social Media Customer Service Report, London.
Metadaten
Titel
Effektiver Kundenservice durch Social Media
verfasst von
Roman Emonts-Holley
Felicia Kufferath-Kaßner
Roman Senderek
Publikationsdatum
01.10.2016
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Controlling & Management Review / Ausgabe 5/2016
Print ISSN: 2195-8262
Elektronische ISSN: 2195-8270
DOI
https://doi.org/10.1007/s12176-016-0068-x

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