3. Einsatzpotenziale: Wie können Unternehmen Potenziale von Social Media abschöpfen?

Auf Grundlage der Kenntnisse grundsätzlicher Nutzen- und Risikopotenziale von Social Media, ist dieses Wissen weiter vertiefen, um Einsatzbereiche zu identifizieren. Die Frage lautet dann wo konkret Social Media einzusetzen wäre, um die Nutzenpotenziale zu heben. Auf diese wird eine Antwort gegeben. Es werden zunächst übergreifende Einsatzbereiche identifiziert und dann Einsatzmöglichkeiten in unterschiedlichen Unternehmensbereichen bzw. zur Erreichung derer Ziele aufgearbeitet. Ein besonderes Augenmerk wird auf den Einsatz von Social Media im Kundenbeziehungsmanagement gelegt. Interessante Erkenntnis: Man muss nicht immer eine komplette, voll integrierte Social-Media-Strategie vorliegen haben, um die verfolgten Ziele zu erreichen und Nutzenaspekte abzuschöpfen. Das geht auch über mehrere Ausbaustufen. Genau diese insgesamt sechs Ausbaustufen werden hier eingeführt und erläutert. Beim Status Quo des Einsatzes von Social Media in Unternehmen tritt zutage, dass Unternehmen zwar unterschiedlich groß sein können, aber Social-Media-Anwendungen zur Verfolgung ähnlicher drei Ziele einsetzen – gleichwohl mit unterschiedlicher Priorität der Ziele. Interessante Erkenntnisse: Weniger „Strategie“ ist manchmal mehr! KMU und Großunternehmen: So unterschiedlich und doch so Social-Media-„Ziel“-gleich.