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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit

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Voraussetzung für die Gestaltung der Kundenzufriedenheit ist zunächst eine klare Vorstellung über den Zufriedenheitsbegriff. In der Literatur gibt es eine Vielzahl definitorischer Ansätze, die unterschiedliche Schwerpunkte legen (vgl. z.B. BRUHN 2012, S. 96f. und SCHÜTZE 1992, S. 125ff.).

Metadaten
Titel
Entstehung und Stufen der Kundenzufriedenheit
verfasst von
Armin Töpfer
Copyright-Jahr
2020
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5_3