4. Generative KI Chatbots: die Zukunft der Kundenbetreuung

Intelligente Suche: Der KI-Assistent zur Informationsfindung

2025
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Buchkapitel

Erschienen in:

Verfasst von: Letícia Baumann
Erschienen in: Services Management und Künstliche Intelligenz
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Beitrag beleuchtet die Evolution von Selfservice-Technologien im B2B-Sektor, von einfachen FAQs und Onlineformularen bis hin zu intelligenten Chatbots und Kundenportalen. Es wird gezeigt, wie KI-Chatbots die Kundenbetreuung revolutionieren können, indem sie autonom und effizient auf Kundenanfragen reagieren. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Integration von KI in Wissensmanagementsystemen, die eine personalisierte und effiziente Informationsbeschaffung ermöglichen. Das Pilotprojekt von KUKA Xpert demonstriert die praktische Anwendung und die Herausforderungen bei der Implementierung von KI-Chatbots. Die Zukunft der Kundeninteraktion wird durch sprachgesteuerte Technologien und emotionale KI geprägt, die eine nahtlose und empathische Kommunikation ermöglichen. Der Beitrag hebt hervor, dass Unternehmen, die diese Technologien frühzeitig einsetzen, einen signifikanten Wettbewerbsvorteil erzielen können.

KI-Generiert

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Metadaten
Fußnoten
Literatur

Titel: Generative KI Chatbots: die Zukunft der Kundenbetreuung
Verfasst von: Letícia Baumann
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Services Management und Künstliche Intelligenz
Print ISBN: 978-3-658-46664-0

Electronic ISBN: 978-3-658-46665-7

Copyright-Jahr: 2025
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-46665-7_4

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