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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
3. Grundlagen des Customer Experience Managements
verfasst von : Alexander Tiffert
Erschienen in: Customer Experience Management in der Praxis
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
In diesem Kapitel erfolgt eine komprimierte Darstellung der Grundlagen des Customer Experience Managements. Dazu werden zunächst typische Ziele eines Customer Experience Managements besprochen (Abschn. 3.1). Ebenso werden verschiedene Begriffe erläutert, die in diesem Zusammenhang relevant sind (Abschn. 3.2). Am Ende des Kapitels wird noch darauf eingegangen, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung entstehen (Abschn. 3.3).