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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
Grundlagen zum Verständnis kundenzentrierter Beratung
verfasst von : Heinz-Jörg Reichmann
Erschienen in: Vertriebserfolg durch kundenzentrierte Kommunikation
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zentrale Begrifflichkeiten zur Kundenzentrierung und Kommunikation werden auf Basis der Diskussion in der Literatur in dem nun folgenden Kapitel betrachtet, um aufbauend den Aspekt der Kooperation als einen wesentlichen Kern der weiteren Arbeit zu reflektieren. Elemente des Gesprächsverhaltens und der Gesprächstechnik schließen das Kapitel ab und bilden die Basis für die sich anschließende empirische Studie.