2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Inhalte des CRM-Ansatzes
verfasst von: Prof. Dr. Stefan Helmke, Prof. Dr. Matthias Uebel, Prof. Dr. Wilhelm Dangelmaier
Erschienen in: Effektives Customer Relationship Management
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Über Produkte können sich Unternehmen kaum noch von der Konkurrenz absetzen, da Produkte insbesondere im globalisierten Wettbewerb immer homogener und damit austauschbarer werden. Nur wenige Unternehmen verfügen tatsächlich über eine außerordentliche Technologieführerschaft. Somit ist der Bereich Kunden- und Serviceorientierung besonders interessant für eine Differenzierung vom Wettbewerb.