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2012 | OriginalPaper | Buchkapitel

Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Zufriedenheit von innen

verfasst von : Dr. Hansjörg Künzel

Erschienen in: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Nahezu jedes Unternehmen nennt Kundenorientierung als einen wesentlichen Bestandteil seiner strategischen Ziele. Entsprechend werden Kundenzufriedenheitsstudien in Auftrag gegeben, Verkäufer in zuvorkommendem Service geschult, Customer-Relationship-Manegement-Systeme (CRM) installiert und Hierarchien verflacht. Wenn es allein danach ginge, müsste Kundenorientierung hierzulande längst fester Bestandteil des Unternehmensalltags sein.

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Literatur
Bruhn M (2002) Integrierte Kundenorientierung. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung. Gabler, WiesbadenCrossRef
Bruhn M (2011a) Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 4. Aufl. Deutscher Taschenbuch Verlag, München
Bruhn M (2011b) Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für integriertes Kommunikationsmanagement. Vahlen, München
Heyse V, Erpenbeck J (2004) Kompetenztraining. Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Homburg Ch (1996) Weiche Wende. Manager Magazin 26(1):144–152
Homburg Ch (2011) Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen, 8. Aufl. Gabler, Wiesbaden
Horx M (2002) Die acht Sphären der Zukunft. Ein Wegweiser in die Kultur des 21. Jahrhunderts. Signum, Wien
Künzel H (1999) Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Gabler, WiesbadenCrossRef
Künzel H (2002) Mit interner Kundenzufriedenheit zur externen Kundenbindung. Kompromisslose Kundenorientierung als Erfolgsfaktor. Hanser, München
Künzel H (2002) Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen – der Weg zum marktnahen Unternehmen. In: Joka H (Hrsg) Führungskräfte-Handbuch – Persönlichkeit, Karriere, Management, Recht. Springer, Berlin
Müller-Stewens G, Lechner Ch (2011) Strategisches Management. Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 4. Aufl. Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Neuberger O (1995) Mikropolitik. Der alltägliche Aufbau und Einsatz von Macht in Organisationen. Enke, Stuttgart
Neuhaus P (1996) Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Gabler, WiesbadenCrossRef
Sprenger R (2004) Aufstand des Individuums. Warum wir Führung komplett neu denken müssen. Campus, Frankfurt
Metadaten
Titel
Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen
verfasst von
Dr. Hansjörg Künzel
Copyright-Jahr
2012
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Print ISBN: 978-3-642-32551-9

Electronic ISBN: 978-3-642-32552-6

Copyright-Jahr: 2012

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-32552-6_7