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Erschienen in:
2021 | OriginalPaper | Buchkapitel
IT-Verfahren, Abläufe und Prozesse
verfasst von : Eberhard von Faber
Erschienen in: IT und IT-Sicherheit in Begriffen und Zusammenhängen
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
In diesem Kapitel wird die Organisation des IT-Betriebs beschrieben. Sie folgt in der Regel standardisierten IT-Verfahren, die Abläufe in Form von ausdefinierten Prozessen festlegen. Diese unter dem Begriff „IT-Service-Management“ zusammengefassten Prozesse werden in Kapitel 5.1 im Detail erläutert. Doch zuvor liefert das folgende Kapitel 5.2 eine Darstellung der wichtigsten Grundbegriffe.