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Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle

verfasst von : Marc Knoppe

Erschienen in: Digitalisierung im Handel

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Erfolgreiche Geschäftsmodelle im nationalen und internationalen Handel basieren auf einer Omni-Channel-Strategie, die es dem Kunden erlaubt nahtlos („seamless“) zwischen den Vertriebs- und Kommunikationskanälen hin- und herzuspringen. Führende Händler haben erkannt, dass das Heilmittel nicht in der Technologie oder der digitalen Innovation per se liegt, sondern in einer Omni-Channel-Strategie, die das Kundenerlebnis, den damit verbundenen Kundennutzen und die Kundenperspektive in den Mittelpunkt rückt. Diese strategische Sichtweise ist der entscheidende Erfolgsfaktor für den richtigen Einsatz digitaler Innovationen gepaart mit höherem Profit.

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Literatur
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Metadaten
Titel
Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle
verfasst von
Marc Knoppe
Copyright-Jahr
2018
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Digitalisierung im Handel

Print ISBN: 978-3-662-55256-8

Electronic ISBN: 978-3-662-55257-5

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-55257-5_1

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    Bildnachweise