Marketing Review St. Gallen

Volltreffer-Marketing

Christian Belz

Qualität entschärft Preisdruck

Stark im Vertrieb

Christian Belz

Inbound Center im Kurzporträt

Christian Belz, Alexander Schagen

Customer-Care-Center-Qualität: Messung und Nutzung

Zanna van der Aa, José Bloemer, Jörg Henseler, Ellen Roemer

Erfolgreicher Vertrieb im Customer Care Center dank Partsourcing

Saverio Cerra, Daniel Huber

Organisationsstolz im Customer Care Center

Tobias Krämer, Matthias H. J. Gouthier, Karsten Wulf

Das verkaufsaktive Contact Center im B2B — Umsatz statt Kosten

Michael Ahlers

Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements

Bernd Stauss, Wolfgang Seidel

Vom Call Center zum Customer Care Center — Fit für die Echtzeitbetreuung des Online-Kunden

Carolina C. Schnitzler

Telekom hilft — Kundenservice via Social Media

Andreas Bock, Winfried Ebner, Alexander Rossmann

Mitarbeiter-Diversity als Marketinginstrument

David J. G. Dwertmann, Alexander Stich

Buchrezensionen

Alexander Schagen

Buchrezensionen

Andreas Augat

Marketing Review St. Gallen auf Springer für Professionals