Nachhaltigkeit als Managementprozess

Im Zusammenhang mit der Diskussion zur Corporate Social Responsibility (CSR) haben sich zahlreiche Aufgaben und Fragestellungen ergeben, die Herausforderungen für die diversen Nachhaltigkeitsthemen darstellen. Unternehmen und speziell Dienstleistungsunternehmen haben sich diesen Herausforderungen zu stellen, um eine Nachhaltigkeitsstrategie zu planen und im Markt durchzusetzen. Damit ergibt sich das Erfordernis eines Nachhaltigkeitsmanagements, das sich systematisch, professionell und unternehmensindividuell mit der Nachhaltigkeit beschäftigt. Das Kapitel zeigt die Bedeutung eines Nachhaltigkeitsmanagements aus Sicht des Unternehmens und aus Sicht der Anspruchsgruppen auf. Der im Dienstleistungsmanagement zugrunde gelegte Kundenlebenszyklus sowie die Erfolgskette des Dienstleistungsmarketing stellen die Grundkonzepte für ein Nachhaltigkeitsmanagement dar. Es werden die verschiedenen Phasen eines Nachhaltigkeitsmanagements aufgezeigt, insbesondere die Konzepte und Methoden der einzelnen Phasen der Analyse, Steuerung, Implementierung und Kontrolle der Nachhaltigkeit. Je nach Professionalisierung des Nachhaltigkeitsmanagement können verschiedene Entwicklungsstufen nachhaltiger Strategien unterschieden werden.