3. Reputationsmanagement

Das Kapitel behandelt die Bedeutung des Reputationsmanagements für kleine und mittelständische Unternehmen. Es erklärt die drei großen Aufgabenfelder des Reputationsmanagements: passive Analyse, aktives Steuern und Krisenmanagement. Besonderes Augenmerk liegt auf den Maßnahmen zur Steuerung der Reputation, die in interne und externe Maßnahmen unterteilt werden. Interne Maßnahmen zielen darauf ab, das Unternehmen von innen heraus zu stärken, während externe Maßnahmen die positive Wahrnehmung nach außen sichern. Ein weiterer Schwerpunkt ist der Zusammenhang zwischen Reputationsmanagement und Employer Branding, der als entscheidender Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor hervorgehoben wird. Praktische Beispiele und Tipps zur Verbesserung der Online-Reputation und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit runden das Kapitel ab.