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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

13. Sales-Signs: Die mimischen Warn-, Einwand- & Wunschsignale

verfasst von : Joern Kettler

Erschienen in: Mit Empathie verkaufen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Körpersprache und die Mimik Ihres Kunden lesen zu können, hilft Ihnen dabei, dem Kunden immer das Gefühl zu geben, dass Sie ihn wirklich verstehen, sofern Sie sich trauen, die wahrgenommenen Emotionen auch anzusprechen. Dadurch schaffen Sie ein besonderes Vertrauensverhältnis, das Ihr Kunde zwar mehr oder weniger unbewusst wahrnimmt, es aber positiv wirken wird. Haben Sie schon einmal versucht, Ihr gutes Bauchgefühl zu vergleichen? Auch für den Kunden gestaltet sich das schwierig. Deshalb ist Menschen – und somit Kunden – zu verstehen, das Mittel der Wahl, um erfolgreich in Vertrieb und Verkauf zu sein. Empathie, ob die affektive oder die kognitive Empathie, differenziert Sie persönlich von Ihren regionalen Marktbegleitern und macht Sie unvergleichlich, einzigartig. Diese Eigenschaft ist der Grund, warum der Kunde unbedingt bei Ihnen kaufen möchte und nicht woanders. Denn das Produkt, welches Sie vertreiben, bekommt er mit Sicherheit auch in anderen Unternehmen, das heißt es ist austauschbar. Sie als Mensch, dem der Kunde vertraut und bei dem er sich wohl fühlt, sind hingegen nicht austauschbar, zumindest nicht so leicht wie der Rest.

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Literatur
1.
Zurück zum Zitat Damasio, A. R. (2005a). Der Spinoza-Effekt: Wie Gefühle unser Leben bestimmen. Berlin: List. Damasio, A. R. (2005a). Der Spinoza-Effekt: Wie Gefühle unser Leben bestimmen. Berlin: List.
2.
Zurück zum Zitat Eilert, D. W. (2013). Mimikresonanz. Gefühle sehen. Menschen verstehen. Paderborn: Junferman. Eilert, D. W. (2013). Mimikresonanz. Gefühle sehen. Menschen verstehen. Paderborn: Junferman.
3.
Zurück zum Zitat Eilert, D. W., (2020) Mimikresonanz®-Profibox, Paderborn 2020, Junfermann Verlag Eilert, D. W., (2020) Mimikresonanz®-Profibox, Paderborn 2020, Junfermann Verlag
Metadaten
Titel
Sales-Signs: Die mimischen Warn-, Einwand- & Wunschsignale
verfasst von
Joern Kettler
Copyright-Jahr
2021
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-32419-3_13