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Erschienen in:

2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

8. Service und Kundenbindung

verfasst von : Peter Kuhle

Erschienen in: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der digitale Wandel der Wirtschaft bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, Kunden zu finden und zu binden. Eine kundenzentrierte Strategieausrichtung ist erfolgskritisch – und rückt den Service in den operativen Fokus, denn: Hier entsteht Kundenbindung. Der technische Kundendienst war schon immer ein wichtiges strategisches Geschäftsfeld. In Kombination mit digitalen Lösungen (Smart Solutions) kann B2B-Service aber zum wertvollen Absatzkanal oder gar zum eigenständigen digitalen Geschäftsmodell avancieren. Wenn Unternehmen heute ihre Hausaufgaben machen, können sie mit digitalen Servicelösungen Bestandskunden nachhaltigen Mehrwert bieten und gleichzeitig neue Wachstumsmärkte erschließen.

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Titel: Service und Kundenbindung
verfasst von: Peter Kuhle
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Chefsache Strategisches Vertriebsmanagement
Print ISBN: 978-3-658-37379-5

Electronic ISBN: 978-3-658-37380-1

Copyright-Jahr: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-37380-1_8