14. Soziotechnisches Risikomanagement als Erfolgsfaktor für die Digitale Transformation

Im folgenden Kapitel wird gezeigt, wie das Risikomanagement die Einführung von digitalen Technologien vor soziotechnischem Hintergrund unterstützen kann. Dazu werden zunächst Potenziale der Digitalen Transformation für Unternehmen und deren Geschäftsmodelle, Marktleistungen und Leistungserstellungsprozesse aufgezeigt. Anschließend werden soziotechnische Herausforderungen beschrieben, die mit der Digitalen Transformation einhergehen. Diesen Herausforderungen werden existierende Risikomanagement-Ansätze gegenübergestellt und ein Strukturierungsrahmen für das Risikomanagement von soziotechnischen Risiken vorgestellt. Kern des Beitrags bildet ein Vorgehensmodell für das Management soziotechnischer Risiken. Dies beschreibt, wie soziotechnische Risiken bei der Einführung digitaler Lösungen identifiziert, charakterisiert, bewertet und mit Handlungsoptionen adressiert werden können. Die Identifikation erfolgt anhand einer Canvas, die es ermöglicht, notwendige Veränderungen für die Einführung einer digitalen Lösung vor soziotechnischen Hintergrund zu identifizieren und Risiken abzuleiten. Charakterisiert werden die Risiken anschließend anhand von Ursachen und Auswirkungen. Die Bewertung berücksichtigt den digitalen Reifegrad eines Unternehmens sowie die Eintrittswahrscheinlichkeit und Schadenshöhe eines Risikos. Daraus lassen sich kritische Komponenten des soziotechnischen Systems identifizieren, die es im letzten Schritt gilt, mit Handlungsoptionen zu adressieren.