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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
10. Umsatzsteigerung durch Kundenzentrierung
Wie richtige Kundenzentrierung den Umsatz sichtbar steigert
verfasst von : Olof von Lindequist
Erschienen in: Nachhaltiges Wachstum im Mittelstand
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Kundenzentrierung ist ein machtvolles Instrument, das, wenn es richtig umgesetzt wird, nicht nur zufriedene Kund:innen, sondern auch Umsatzsteigerungen verspricht. Viele Unternehmen haben heute noch Berührungsängste mit Daten bzw. wissen schlichtweg zu wenig über ihre Kund:innen und versuchen, diese Lücken beispielsweise mit Marktforschung zu füllen. Das kann aber nur ein Baustein sein. Sie kommen nicht darum herum, systematisch in der Customer Journey der Kund:innen Daten zu sammeln, auszuwerten und sie dazu zu nutzen, das Kundenerlebnis weiter zu optimieren.
