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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Umsetzung eines Customer Experience Managements

verfasst von: Alexander Tiffert

Erschienen in: Customer Experience Management in der Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die vorherigen Ausführungen zusammengeführt, um eine Anleitung zur Umsetzung eines Customer Experience Managements in der unternehmerischen Praxis zu entwerfen. Nach einem kurzen Überblick über zentrale Aufgaben (Abschn. 4.1) werden dann die einzelnen Arbeitsschritte näher beleuchtet (Abschn. 4.2 bis 4.6). Zum Abschluss des Kapitels werden konkrete Einflussfaktoren aufgezeigt (Abschn. 4.7).

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Titel: Umsetzung eines Customer Experience Managements
verfasst von: Alexander Tiffert
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Customer Experience Management in der Praxis
Print ISBN: 978-3-658-27330-9

Electronic ISBN: 978-3-658-27331-6

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-27331-6_4