nach oben

Erschienen in:

2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Unternehmenskommunikation

verfasst von : Ulrike Röttger

Erschienen in: Handbuch Unternehmenskommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Vertrauen und Glaubwürdigkeit stellen für den Aufbau langfristig stabiler Beziehungen zwischen Unternehmen und Stakeholdern Schlüsselfaktoren dar und sind insofern eine wertvolle immaterielle Ressource für Unternehmen. Ob und in welchem Maße Vertrauen entsteht, kann maßgeblich durch die Selbstdarstellung von Unternehmen als Vertrauensobjekt beeinflusst werden. Der Unternehmenskommunikation kommt daher eine zentrale Rolle beim Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu. Dieser Beitrag grenzt Vertrauen und Glaubwürdigkeit voneinander ab, stellt zentrale Vertrauenskonzepte der Soziologie, der Betriebswirtschaftslehre und der Psychologie vor und skizziert darauf aufbauend drei unterschiedliche Typen von Vertrauensbeziehungen im Kontext der Unternehmenskommunikation.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Influencer und Meinungsführer als Herausforderung für die Unternehmenskommunikation

Nächstes Kapitel Reputation und Image in der Unternehmenskommunikation: Grundlagen, Einflussmöglichkeiten, Management

Arrow, K. J. (1972). Gifts and exchanges. Philosophy and Public Affairs, 1, 343–362.

Beck, U. (1986). Risikogesellschaft. Auf dem Weg in eine andere Moderne. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.

Bentele, G. (1988). Der Faktor Glaubwürdigkeit. Forschungsergebnisse und Fragen für die Sozialisationsperspektive. Publizistik, 33(2/3), 406–426.

Bentele, G. (1994). Öffentliches Vertrauen – normative und soziale Grundlage für Public Relations. In W. Armbrecht & U. Zabel (Hrsg.), Normative Aspekte der Public Relation. Grundlegende Fragen und Perspektiven (S. 131–158). Opladen: VS Verlag für Sozialwissenschaften.CrossRef

Bentele, G., & Nothhaft, H. (2011). Vertrauen und Glaubwürdigkeit als Grundlage von Corporate Social Responsibility: Die (massen-)mediale Konstruktion von Verantwortung und Verantwortlichkeit. In J. Raupp, S. Jarolimek & F. Schultz (Hrsg.), Handbuch CSR. Kommunikationswissenschaftliche Grundlagen, disziplinäre Zugänge und methodische Herausforderungen (S. 45–70). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Bentele, G., & Seidenglanz, R. (2015). Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Begriffe, Ansätze, Forschungsübersicht und praktische Relevanz. In R. Fröhlich, P. Szyszka & G. Bentele (Hrsg.), Handbuch der Public Relations (3. Aufl., S. 411–429). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.CrossRef

Berens, G. A. J. M., & Riel, C. B. M. van (2004). Corporate associations in the academic literature: Three main streams of thought in the reputation management literature. Corporate Reputation Review, 7(2), 161–178.CrossRef

Bohn, U. (2007). Vertrauen in Organisationen: Welchen Einfluss haben Reorganisationsmaßnahmen auf Vertrauensprozesse? Eine Fallstudie. Dissertation. München: Ludwigs-Maximilians-Universität München. https://edoc.ub.uni-muenchen.de/7157/. Zugegriffen am 12.12.2018.

Coleman, J. S. (1991). Grundlagen der Sozialtheorie. Handlungen und Handlungssysteme (Bd. 1). München: Oldenbourg.

Einwiller, S. (2003). Vertrauen durch Reputation im elektronischen Handel. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef

Eisend, M. (2003). Glaubwürdigkeit in der Marketingkommunikation. Konzeption, Einflussfaktoren und Wirkungspotenzial. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.CrossRef

Endreß, M. (2010). Vertrauen – soziologische Perspektiven. In M. Maring (Hrsg.), Vertrauen – zwischen sozialem Kitt und der Senkung von Transaktionskosten (S. 91–114). Karlsruhe: KIT Scientific Publishing.

Gambetta, D. (1988). Can we trust? In D. Gambetta (Hrsg.), Trust: Making and breaking cooperative relations (S. 213–237). Oxford: Blackwell.

Giddens, A. (1990). The consequences of modernity. Standford: Stanford University Press.

Gilbert, D. U. (2006). Systemvertrauen in Unternehmensnetzwerken: Eine Positionsbestimmung aus strukturationstheoretischer Perspektive. In K. Götz (Hrsg.), Vertrauen in Organisationen (S. 113–134). München/Mering: Rainer Hampp.

Gilbert, D. U. (2007). Vertrauen als Gegenstand der ökonomischen Theorie. Ausgewählte theoretische Perspektiven, empirische Einsichten und neue Erkenntnisse. ZfM, Zeitschrift für Management, 1(2), 60–107.CrossRef

Gross, P. (1994). Die Multioptionsgesellschaft. Frankfurt a. M.: Suhrkamp.

Grünberg, P. (2015). Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Akzeptanz. In G. Bentele, R. Bohse, U. Hitschfeld & F. Krebber (Hrsg.), Akzeptanz in der Medien- und Protestgesellschaft. Zur Debatte um Legitimation, öffentliches Vertrauen, Transparenz und Partizipation (S. 25–40). Wiesbaden: Springer VS.

Heath, R. L., & O’Hair, H. D. (Hrsg.). (2010). Handbook of risk and crisis communication. New York: Routledge.

Hoffjann, O. (2011). Vertrauen in Public Relations. Publizistik, 56(1), 65–84.

Hoffjann, O. (2013). Vertrauen in Public Relations. Wiesbaden: Springer VS.

Hon, L. C., & Grunig, J. E. (1999). Guidelines for measuring relationships in public relations. Gainesville: Institute for Public Relations.

Hovland, C. I., Janis, I. L., & Kelley, H. H. (1953). Communication and persuasion. New Haven: Yale University Press.

Hubig, C. (2014). Vertrauen und Glaubwürdigkeit als konstituierende Elemente der Unternehmenskommunikation. In A. Zerfaß & M. Piwinger (Hrsg.), Handbuch Unternehmenskommunikation (2. Aufl., S. 351–369). Wiesbaden: Gabler.CrossRef

Kohring, M. (2001). Vertrauen in Medien – Vertrauen in Technologie. Arbeitsbericht 196 der Akademie für Technikfolgenabschätzung in Baden-Württemberg. Stuttgart: ATF.

Kohring, M. (2004). Vertrauen in Journalismus. Theorie und Empirie. Konstanz: UVK.

Kuhnhenn, M. (2018). Glaubwürdigkeit, Vertrauen und Sprache in den Public Relations. In A. Schach & C. Christoph (Hrsg.), Handbuch Sprache in den Public Relations (S. 257–269). Wiesbaden: Springer VS.CrossRef

Ledingham, J. A., & Bruning, S. D. (2000). Public relations as relationship management: A relational approach to the study and practice of public relations. Mahwah: Lawrence Erlbaum Associates.CrossRef

Löhn, S., & Röttger, U. (2009). Vertrauen in die Vertrauensspezialisten. Theoretische Konzeption und empirische Analyse von Vertrauen in der PR-Beratung. In U. Röttger & S. Zielmann (Hrsg.), PR-Beratung. Theoretische Konzepte und empirische Befunde (S. 105–124). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Luhmann, N. (1989). Vertrauen. Ein Mechanismus zur Reduktion sozialer Komplexität (3. Aufl.). Stuttgart: Lucius & Lucius.

Luhmann, N. (2012 [1984]). Soziale Systeme. Grundriß einer allgemeinen Theorie (15. Aufl.). Frankfurt a. M.: Suhrkamp.

Luhmann, N. (2014 [1968]). Vertrauen. Ein Mechanismus zur Reduktion sozialer Komplexität (5. Aufl.). Bielefeld: UVK.CrossRef

Macnamara, J. (2016). The continuing convergence of journalism and PR. Journalism & Mass Communication Quarterly, 93(1), 118–141.CrossRef

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review, 20(3), 709–734.CrossRef

Metzler, C. R., & Helbling, A. (1953). Das Unternehmen und die öffentliche Meinung. Public Relations. Thalwil-Zürich: Oesch.

Möllering, G. (2006). Trust: Reason, routine, reflexivity. Bingley: Emerald.

Möllering, G., & Sydow, J. (2005). Kollektiv, kooperativ, reflexiv: Vertrauen und Glaubwürdigkeit in Unternehmungen und Unternehmungsnetzwerken. In B. Dernbach & M. Meyer (Hrsg.), Vertrauen und Glaubwürdigkeit. Interdisziplinäre Perspektiven (S. 64–93). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.CrossRef

Nawratil, U. (2006). Glaubwürdigkeit in der sozialen Kommunikation (2. Aufl.). München: Ludwig-Maximilians-Universität München. https://doi.org/10.5282/ubm/epub.941

Oeckl, A. (1964). Handbuch der Public Relations. Theorie und Praxis der Öffentlichkeitsarbeit in Deutschland und der Welt. München: Süddeutscher Verlag.

Pepels, W. (2018). Käuferverhalten. Basiswissen für Kaufentscheidungen von Konsumenten und Organisationen (3. Aufl.). Berlin: Erich Schmidt.

Reinmuth, M. (2006). Vertrauen schaffen durch glaubwürdige Unternehmenskommunikation. Dissertation. Düsseldorf: Universität Düsseldorf. https://docserv.uni-duesseldorf.de/servlets/DerivateServlet/Derivate-3547/1547.pdf. Zugegriffen am 03.01.2019.

Renn, O. (2008). Risk communication: Insights and requirements for designing successful communication programs on health and environmental hazards. In R. L. Heath & H. D. O’Hair (Hrsg.), Handbook of risk and crisis communication (S. 81–99). New York: Routledge.

Ripperger, T. (2003). Ökonomik des Vertrauens. Analyse eines Organisationsprinzips (2. Aufl.). München: Mohr Siebeck.

Röttger, U., & Voss, A. (2008). Internal communication as management of trust relations. A theoretical framework. In A. Zerfass, B. van Ruler & K. Sriramesh (Hrsg.), Public relations research. European and international perspectives and innovations (S. 163–178). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Röttger, U., & Zielmann, S. (2012). PR-Beratung in der Politik. Rollen und Interaktionsstrukturen aus Sicht von Beratern und Klienten. Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Rousseau, D.M., Sitkin, S.B., Burt, R.S., & Camerer, C. (1998). Not so different after all: A cross-discipline view of trust. In Academy of Management Review, 23(3), 393–404.

Scholl, A. (2018). Die andere Seite: Das Misstrauen des Journalismus. In O. Hoffjann & R. Seidenglanz (Hrsg.), Allmächtige PR, ohnmächtige PR (S. 107–133). Wiesbaden: Springer VS.CrossRef

Schoorman, F. D., Mayer, R. C., & Davis, J. H. (2007). An integrative model of organizational trust: Past, present, and future. Academy of Management Review, 32(2), 344–354.CrossRef

Seidenglanz, R. (2008). Aspekte der Medienglaubwürdigkeit. Definition, Abgrenzung und Bezugstypen. In G. Bentele (Hrsg.), Objektivität und Glaubwürdigkeit. Medienrealität rekonstruiert (S. 35–61). Wiesbaden: VS Verlag für Sozialwissenschaften.

Seiffert-Brockmann, J. (2016). Vertrauen in der Mediengesellschaft. Eine theoretische und empirische Analyse. Wiesbaden: Springer VS.CrossRef

Wiencierz, C., & Röttger, U. (2016). Trust in organizations: The significance and measurement of trust in corporate actors. In B. Blöbaum (Hrsg.), Trust and communication in a digitized world (S. 91–111). Cham: Springer.CrossRef

Wiencierz, C., Pöppel, K., & Röttger, U. (2015). „Where does my money go?“: How online comments on a donation campaign influence the perceived trustworthiness of a nonprofit organization. International Journal of Strategic Communication, 9(2), 102–117.CrossRef

Wirth, W. (1999). Methodologische und Konzeptionelle Aspekte der Glaubwürdigkeitsforschung. In P. Rössler & W. Wirth (Hrsg.), Glaubwürdigkeit im Internet. Fragestellungen, Modelle, empirische Befunde (S. 47–66). München: Reinhard Fischer.

Zerfass, A., Tench, R., Verhoeven, P., Verčič, D., & Moreno, A. (2018). European Communication Monitor 2018. Strategic communication and the challenges of fake news, trust, leadership, work stress and job satisfaction. Results of a survey in 48 countries. Brussels: EACD/EUPRERA, Quadriga Media Berlin.

Titel: Vertrauen und Glaubwürdigkeit in der Unternehmenskommunikation
verfasst von: Ulrike Röttger
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Unternehmenskommunikation
Print ISBN: 978-3-658-22932-0

Electronic ISBN: 978-3-658-22933-7

Copyright-Jahr: 2022
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-22933-7_15