Wie Datenmanagement die Kundenberatung verbessert

Der Beitrag untersucht, wie Datenmanagement die Kundenberatung in Banken revolutionieren kann. Es wird dargelegt, dass eine zentrale und konsolidierte Datenverwaltung eine personalisierte Multi-Channel-Kommunikation ermöglicht. Dies ist entscheidend für die Erfüllung der gestiegenen Kundenerwartungen an personalisierte Dienstleistungen und intuitives Banking. Der Artikel beschreibt die Herausforderungen, die durch verteilte Daten und veraltete Systeme entstehen, und zeigt auf, wie moderne Technologien und Lösungen diese überwinden können. Dabei wird auch die Bedeutung von Echtzeit-Datenanalysen und abteilungsübergreifendem Zugang zu Kundendaten hervorgehoben. Der Beitrag bietet konkrete Empfehlungen für die Implementierung von CRM- und Customer-Experience-Lösungen sowie die Integration von Kernbanklösungen und Business Rule Engines. Zudem wird die Notwendigkeit von Künstlicher Intelligenz zur Generierung von Next Best Actions und zur Steigerung der Konversionsrate betont. Abschließend wird die Bedeutung von Industry Clouds und Open Banking für den Trend zum Datasharing und die Schaffung neuer Ökosysteme beleuchtet.